Commande & livraison

Réserves et protestation motivée

En cas de perte partielle ou d'avarie, le destinataire de l'envoi doit constater la perte et/ou les dommages lors de la livraison en précisant sur le bordereau de livraison papier ou le titre de transport électronique sur le terminal informatique dont est équipé le chauffeur ou le Relais Pickup selon le produit concerné, des réserves précises sur le contenu, complètes, quantifiées, datées et signées. 

Pour les transport nationaux, il appartient au destinataire de confirmer les dites réserves en notifiant au service clients dédié de DPD (le "Service Clients") une protestation motivée par lettre recommandée avec accusé de réception afin de compléter les réserves prises lors de la livraison en précisant de manière claire et précise la nature exacte et le quantum de la perte ou du dommage au plus tard dans les trois (3) jours (non comptés les jours fériés, suivant le jour de la réception), à compter de la livraison.